Política de devoluciones
Marco general
Esta política de devoluciones se ha elaborado de acuerdo con la legislación aplicable y puede actualizarse cuando sea necesario.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
El cliente dispone de 14 (catorce) días para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, contados desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo indicado. Puede hacerlo contactando con la tienda o enviando un e-mail a geral@guiltybeauty.pt.
La comunicación debe incluir, siempre que sea posible: nombre del destinatario, teléfono, número de pedido, fecha del pedido, fecha de recepción y productos afectados.
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con su embalaje original y sin signos de uso indebido o manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
IMPORTANTE: por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de cosméticos, maquillaje, productos de skincare, brochas, esponjas, pestañas, productos de higiene personal u otros bienes precintados cuando el precinto o embalaje de protección haya sido abierto, retirado o alterado después de la entrega, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
La devolución debe realizarse siempre al comerciante y no al proveedor o fabricante.
Si un pedido incluye productos gratuitos o promociones condicionadas, una devolución parcial que deje de cumplir las condiciones de la campaña puede implicar la devolución del regalo o la deducción de su valor comercial del importe a reembolsar.
En caso de devolución total o parcial, los puntos de fidelización concedidos podrán anularse o ajustarse proporcionalmente.
Documentación
Guilty Beauty podrá solicitar la documentación necesaria para identificar el pedido y acreditar la compra.
Reembolso
Cuando proceda el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará de conformidad con la legislación aplicable y, salvo acuerdo distinto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluye el coste del método de entrega estándar ofrecido por Guilty Beauty cuando legalmente corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no serán reembolsados cuando la ley así lo permita.
Guilty Beauty podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, cuando resulte legalmente aplicable.
Cambios y productos no conformes
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o no conformes, Guilty Beauty no está obligada a aceptar cambios por mera conveniencia del cliente.
Si el pedido llega defectuoso, incompleto, incorrecto o dañado durante la entrega, contacta con geral@guiltybeauty.pt.
Dirección de devolución:
LILIANA MARQUES & MORGADO, LDA
Rua de Santa Luzia, 58, Rés do Chão Esquerdo
3100-483 Pombal, Portugal
Regalos
Cuando un artículo se haya adquirido como regalo, podrán solicitarse las condiciones y justificantes aplicables al proceso de cambio o devolución.
Gastos de devolución
Salvo en los casos en los que legalmente corresponda a Guilty Beauty asumirlos, los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Devoluciones internacionales
Para pedidos entregados fuera de Portugal, el proceso de devolución se gestiona conforme a estas condiciones y a la legislación aplicable al consumidor.
